Engagement คืออะไร?
บนสื่อ Social Media เวลาเราได้โพสต์อะไรลงไปแล้วมีคนกดไลก์ กดคอมเมนต์ กดแชร์ หรือมีการคลิกบนตัวโพสต์ไม่ว่าจะเป็นคลิกเพื่อดูรูป หรือคลิกลิงก์ที่เราแนบนั้นเราจะเรียกการกระทำทั้งหมดนี้ว่า “Engagement” หรือเรียกแบบไทยๆ คือการมีส่วนร่วมนั่นเองครับ
แล้วทำไมนักการตลาดถึงต้องสนใจค่าสถิตินี้?
หากนักการตลาดตัดสินใจที่จะจ้างนักรีวิว / Influencer สิ่งหนึ่งที่จะต้องดูให้ละเอียดมากๆ เลยนั่นก็คือ Eagegement Like Comment Share ที่มีตัวเลขสูงๆ
โดยที่แต่ละ Social Media ก็จะดูแตกต่างกันไป เช่น Facebook Page ควรจะเน้นดู แชร์และคอมเมนต์, Instagram ควรจะเน้นดูคอมเมนต์และไลค์, Twitter ควรเน้นดู การ Retweet เป็นต้น
แต่แค่นั้นอาจจะไม่พอแล้วสำหรับตลาดนี้ในยุคนี้ จะต้องดู “Engagement Ratio” เพิ่มเข้าไปด้วย สิ่งนี้เป็นตัวชี้วัดคุณภาพของตัวเพจหรือตัวนักรีวิวเอง เพื่อให้การโปรโมทสินค้าของเรานั้นได้รับประสิทธิภาพมากที่สุด
ยกตัวอย่างเช่น เรานั้นได้จ้างเพจ “50,000 Like มี Engagement Ratio 1.2%” แต่ดันไม่จ้างเพจ “50,000 Like มี Engegement Ratio 3.2%” ที่มีอัตราการมีส่วนร่วมเยอะกว่า แต่มีคนกดไลก์เพจเท่ากัน ซึ่งมีโอกาสทำให้สินค้าหรือบริการเรานั้นขายได้มากกว่าเพจคนที่อัตราการมีส่วนร่วมน้อยกว่านั่นเองครับ
หรือมองอีกแง่คือมีโอกาสที่ตัวนักรีวิวอาจจะซื้อคนติดตามมา นี่คือสิ่งที่นักการตลาดต้องระวังอย่างมาก เพราะมันอาจทำให้เรานั้นสูญเสียงบการตลาดไปอย่างสิ้นเปลืองได้เลยนะครับ
Engagement Ratio คืออะไร?
คือ ค่าสถิติอัตราการมีส่วนร่วมกับตัวโพสต์โดยเฉลี่ย ที่เป็นตัวเลขชี้วัดคุณภาพของตัวแฟนเพจนั่นเอง โดยมีการหาค่าโดยใช้ (จำนวน Comment+Like+Share หรือเฉพาะค่าที่ต้องการดู นำมารวมกันแล้วนำมา x100 และหารด้วยจำนวนคนกดไลก์เพจ) เราก็จะได้ค่าสถิตินี้แล้วครับ นอกจากค่า Raito นี้จะเป็นตัวที่ใช้เปรียบเทียบนักรีวิว Influencer เบื้องต้นได้แล้ว ยังใช้ประมาณการค่า Estimated Reach หรือการมองเห็นโพสต์ของช่องทางรีวิวนั้นๆ ได้ด้วยครับ เพราะตามอัลกอรึทึ่มของ Facebook Instagram ล่าสุดแล้ว โพสต์ที่มีคน Like Share Comment เยอะๆ จะถูกคนมองเห็นมากกว่า สิ่งที่ Facebook Instagram ทำคือ นำโพสต์ไปให้แฟนเพจกลุ่มเล็กๆ มองเห็นก่อน หลังจากนั้นถ้าหาก คนกลุ่มนั้น Enagage กับโพสต์ ถึงจะขยายผลทำให้แฟนเพจคนอื่นๆ เห็นมากขึ้นนั้นเองครับ สามารถดูค่าสถิตินี้ได้ที่ไหนบ้าง? นักการตลาดสามารถดูค่าสถิตินี้ได้ง่ายๆ ด้วยตัวเอง หรือถ้าหากต้องการแบบรวดเร็วไม่ต้องไปนั่งคูณหรือหารเพื่อหาค่า เพียงแค่ใช้ www.taiko.ai/discover โดยมีตั้งแต่ Engagement Ratio, Comment Ratio, View Ratio และค่าอื่นๆ ที่จำเป็นอีกมากมาย แถมยังมีการอัพเดท 24 ชั่วโมงเพื่อให้นักการตลาดสามารถเลือก และเปรียบเทียบ นักรีวิว / Influencer ที่ดีที่สุดในการนำไปทำแคมเปญหรือการโปรโมทสินค้าครับ